在化學當中的催化劑能使化學反應速度迅速增快，同樣，在顧客交易中，賣家使用催化劑也能使顧客受到很大影響。很顯然，這是導購人員沒有引導到位時的一種顧客的心理表現(xiàn)。因此，導購人員應該采取各種富有激情的邀請語言，盡量讓顧客消除顧慮并試穿喜歡的衣服。導購人員在邀請顧客試穿的過程中一定要自信大方。這種自信可以通過語言和肢體的力量表現(xiàn)出來，而且還要向顧客傳達“不試穿難以挑選到適合自己的衣服”的信息。,在我們的日常服務接待工作中，多數(shù)顧客是令人愉快的，也有一小部份人是明顯難伺候，愛找麻煩的。每個人都有獨特的個性，愛找我們麻煩的人，大多數(shù)是不喜歡我們的那類人。所以我們要學會接受這種差異，但要知道只要我們善待顧客，定會讓他們感到友好。這就需要我們不斷地加強語言交流訓練，戒掉處事消極和武斷的習氣，把你的“自由”(內(nèi)心的談話)和對他人的評論著眼于積極的一面。