顧客光臨商店或是在瀏覽商品的過程中與經(jīng)營者或店員目光相對(duì)的時(shí)候，經(jīng)營者或店員應(yīng)主動(dòng)地向顧客輕輕點(diǎn)一下頭，說“歡迎光臨”、“你好”之類的話，以表示重視顧客。緊接著，若觀察這位顧客的眼光游離不定，只在店內(nèi)逛來逛去，慢慢翻看各種商品，那么此顧客是暫時(shí)不需要做初步接觸，這類顧客大多是：沒有特別想買的，只是隨便逛逛，看看有什么可以讓她心動(dòng)的。此時(shí)的經(jīng)營者或店員應(yīng)暫退一旁，細(xì)心但不過分地觀察，等待再次打招呼的機(jī)會(huì)。這樣做可以表現(xiàn)出經(jīng)營者或店員應(yīng)有的禮貌，給顧客留下極好的初步印象，當(dāng)顧客有需要時(shí)，肯定會(huì)主動(dòng)找這位經(jīng)營者或店員的。,只有掌握扎實(shí)的基本功，才能對(duì)顧客的提問對(duì)答如流。如果一問三不知，顧客多半就會(huì)立馬走人，因?yàn)樗X得這家店的導(dǎo)購一點(diǎn)也不專業(yè)，頓時(shí)失去購物的欲望。我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓顧客買單成交還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們必須要打動(dòng)顧客，讓顧客心動(dòng)，最終行動(dòng)。熱心周到的服務(wù)很重要，沒有哪位顧客喜歡冷漠、趾高氣揚(yáng)的態(tài)度和服務(wù)。通過熱情的服務(wù)，可以增進(jìn)彼此的信任和好感。