導(dǎo)購(gòu)看見(jiàn)客人拿著新買(mǎi)不久的商品，來(lái)投訴要求退貨的時(shí)候，有的導(dǎo)購(gòu)就害怕，結(jié)果沒(méi)有處理好，在店里站著吵架，處理結(jié)果不說(shuō)，光生意、形象不知道影響了多少。這里僅僅提醒門(mén)店導(dǎo)購(gòu)，遇到投訴，需要轉(zhuǎn)變思路，這反而是“天賜良機(jī)”——再次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)來(lái)了。解決問(wèn)題，修補(bǔ)、替換商品才是好方法。,商品的賣(mài)點(diǎn)，是顧客選擇購(gòu)買(mǎi)這件商品的理由。你是否能充分挖掘出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)呢?挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，我們一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：產(chǎn)品材料賣(mài)點(diǎn)：比如夏季面料的透氣性，冬季面料的保暖性;產(chǎn)品功能賣(mài)點(diǎn)：比如闊腿褲顯腿瘦，就是很好地從功能上;產(chǎn)品設(shè)計(jì)賣(mài)點(diǎn)：比如說(shuō)女性服裝有時(shí)尚的、古典、潮流的設(shè)計(jì)風(fēng)格、清新的設(shè)計(jì)風(fēng)格等，針對(duì)不同的年齡階段或不同的興趣愛(ài)好。
    
配合商品的特征或者特殊設(shè)計(jì)之處來(lái)講解。每類童裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦童裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)童裝的不同特征，讓顧客自己在心里比對(duì)不同童裝的優(yōu)劣，然后再適時(shí)的加以說(shuō)明，引起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)于童裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，銷(xiāo)售成功。在短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。